城信企业文化丨“拍了拍”所有人，以客户为中心，我们一直很认真

生命的价值在于持续燃烧，

企业的价值在于服务好客户。

客户是企业发展的最深厚的力量源泉，为客户创造价值才能够赢得客户的尊重。

在当今经济社会发展中，几乎上每个企业都在宣称“以客户为中心”，但大多数企业都可能仅是表面的口号而已，那么，真正的以客户为中心究竟是怎么样的呢？我们先来看一个生活中通俗易懂的小故事。这个故事来自华为兵法的老师在课堂上的互动。

爷爷奶奶的开心与失落

孙子开始读幼儿园了，从小照看孩子长大的爷爷奶奶就回老家去了，牵挂着孙子的老人会时不时打电话回来问：孙子离开爷爷奶奶的照顾，生活的怎么样？当时，在座的大多数人，是这样的回答：“爸妈，你们老人家就放心在老家养老好了，孙子在家生活的挺好的，不用担心！”

But，这样的回答，往往会让爷爷奶奶一脸黑线。

为什么黑线？那是因为没有站在爷爷奶奶的角度去思考问题。

这样的回答，老人家得到信息是：没有爷爷奶奶的照顾，小孙子一样可以生活的很好，他们觉得自己可有可无的，心里很失落。

而我们想传达的意思是：父母辛苦一辈子了，应该让他们晚年轻松些，不用为孙子的生活担心。

那么，我们与父母沟通中，自己想要达到的效果，往往就会事与愿违了。

“以客户为中心”就是站在对方的立场去看待事情，去想问题，不仅仅是表面的问题，更多是问题背后的问题。然后需要想办法，尽量解决对方所思考的问题。

白天不懂夜的黑

晚上施工，精神头更足！

“以客户为中心”是城信股份建企以来的核心价值观之一，也是每个员工所奉行的行为标准之一。这种价值观，完美呈现在项目经理身上。

2020年以来城信股份已开展沃尔玛商超项目十余个，很多属于改造类项目，规模小，施工比较繁琐，施工地点又分布较广，全国各地都有，如河北、江苏、云南、福建等。

尽管这样，城信股份的沃尔玛项目的项目经理始终秉承“以客户为中心”的企业核心价值观，任劳任怨。他们在接到项目通知后，毫不犹豫奔赴全国各地，

在这种大型商超的改造项目上，白天需要按时营业，为了保证不影响白天的正式营业，城信小伙伴工作的时间黑白颠倒，晚上进行施工。晚上10点开始上班，早上6点结束。

在结束之前，城信的施工人员还需要把施工产生的物料及垃圾清扫整理干净，保证客户像平常一样正常开门营业。

以客户为中心，就是要站在对方的角度，看待问题，思考问题。上面的工作事例，虽然很平凡无奇，但城信的项目经理很完美的完成了这项工作。

他们在面对项目规模小、周期长，工作时间黑白颠倒的工作情况下，也毫无怨言，只为服务好客户。这正充分体现了城信股份以客户为中心的企业价值观。

不管项目大小，城信人都会以客户为中心，把城信最专业、最优质的服务带给客户。

专业创造财富，服务赢得未来。

构建客户对城信股份服务质量的认可，从来不是一蹴而就，以客户为中心的价值观也并不只是停留在表面。

未来，城信股份将持续秉承“以客户为中心”的核心价值观，为客户提供专业且优质的服务质量，在时代发展中，与客户共同成长。